基于同理心地图卵巢癌患者就医体验研究

目的以同理心地图为框架调查卵巢癌患者就医体验,了解其就医真实感受,为提升卵巢癌患者临床服务质量及满意度提供参考依据。方法采用目的抽样法,选取2022年8月—11月于湖南省某三级甲等综合医院住院的卵巢癌患者进行半结构式访谈,采用Colaizzi七步分析法分析资料、整理并提炼主题。结果本次研究共访谈已完成手术且在接受化疗的卵巢癌住院患者20例,患者的就医体验可归纳为:预约床位与办理住院等候时间长;住院病区布局拥挤、环境嘈杂;医务人员对患者的潜在需求与人文关怀不够;化疗间期的延续治疗和护理是难点。结论医疗机构应重点关注优化入院服务流程,设计人性化的住院环境,实施全面且通俗易懂的健康指导,以患者为中心协调其需求,从行为、理念、视听、技术与服务5个方面改善卵巢癌患者就医体验。