南京市某医院基于患者满意度的就医体验提升实践与探索

目的:基于患者满意度调查结果,对医院医疗服务各环节进行针对性改进。方法:选取南京市某医院2023年5月22日至2023年5月30日就诊患者进行问卷调查和实地访谈,运用SPSS27.0软件对问卷进行描述性、相关性分析,根据分析结果,采取了一系列的改进措施。结果:6个变量项目中,服务效率、医疗费用评分低于综合满意度得分,且它们与综合满意度得分的相关性非常强(分别为0.905、0.876),对提升综合满意度有很大的帮助。结论:运用SPSS软件准确分析了患者满意度现状,采取了一系列针对改进措施,可改善患者就医感受,提升服务质量,推动医院高质量发展。