基于网络评价的酒店服务质量提升策略

酒店服务业的网络评价能够反映出消费者的体验感知与消费期望,充分体现消费者对酒店服务的客观体验与感知评价。消费者入住与选择酒店通常受网络媒介的影响,即根据网络评价情况,对酒店服务形成既定的消费期望。酒店经营者应采取转变经营理念、完善制度体系、加强人员培训,构建评价机制、构建监督机制,打造质量文化等策略,提升酒店服务管理质量,增强企业的市场竞争能力。