平衡计分卡应用流程的知识链视角解读

平衡计分卡包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长四个基本维度。客户是企业的利润来源,给客户提供满意的服务需要优化流程,而这一切离不开组织成员的学习与成长。基于此逻辑,学习与成长是组织成员获得知识,是外界知识进入组织的注入口,即知识的输入。组织获取知识后,应用于内部流程,并对其进行改善,为客户提供了优质、高效和便捷的服务,这属于知识应用。客户根据组织提供的服务从而影响组织的财务业绩,这是知识应用后的结果体现(间接结果),更是知识输出的结果。因此,厘清平衡计分卡从学习与成长到最终的财务的过程中所蕴含的“知识识别→获取知识→知识应用→结果输出”逻辑关系,有助于组织将平衡计分卡更好地运用于实践。