良药

“我要投诉!”一阵急促的敲门声响起。打开门,只见六十几岁的达阿姨气势泌汹地说着:“我要投诉!我要找你们的领导!”“好的,阿姨,您先坐下喝一杯水,慢慢跟我说您有什么不开心的事情,我把它记录下来,看我能不能帮您解决。如果我解决不了,我会上报领导,您看可以吗?”劝导的话语,温和的语调,耐心的倾听,这是我多年来练就的职业技能,也是我回应患者诉求的一剂“良药”。