保险产品移动应用程序用户体验研究

保险行业目前正处于数字化建设阶段,保险机构相继推出数字化转型战略。本研究以GQM范式为导向,基于移动应用程序用户体验评价体系,构建包含吸引度、流畅度、愉悦度、满意度和忠诚度五个维度的研究模型,通过问卷调查收集用户数据,并运用回归模型进行分析。研究发现,各维度对保险产品移动应用程序的用户体验均存在显著的正向影响,其中吸引度影响较大。因此,保险产品移动应用程序在开发、设计和推广过程中,应该在用户初次接触移动应用程序时,提升操作流畅度和用户体验。本研究对保险产品移动应用程序的用户体验进行实证探索,以期为保险公司优化移动服务提供理论依据和实证支持。