服务设计视角下住院患者手术室预体验服务参与意愿的质性研究

Qualitative Study on Willingness of Hospitalized Patients to Participate in Pre-experience Services in Operating Room from Perspective of Service Design

目的从服务设计的视角了解外科住院手术患者手术室预体验服务参与意愿及其原因,为后期手术室预体验服务设计提供依据。方法选取2021年8~10月某三甲医院外科住院的15名患者进行面对面半结构式访谈,采用Colaizzi七步法分析资料、提炼主题。结果10名患者愿意参与手术室预体验服务,其原因包括5个主题:缓解压力、提升信心;满足好奇、增长知识;正确认知、缩小差距;感知不足、激发需求;丰富阅历、传授经验。5名患者拒绝预体验服务,其原因包括4个主题:活动受限;胆小害怕;怕惹麻烦;缺少动机。结论外科住院手术患者对手术室预体验服务存在需求,但该服务设计需根据患者需求开展个性化服务。未来需对手术室预体验服务的可行性及其对患者的影响开展进一步研究。