移网质量工单处理数字化运营管理新模式初探

为实现客户问题的快速响应和解决,进一步提升移网投诉问题满意率和解决率,改善全省移网投诉问题现状,开展移网投诉工单处理的数字化运营管理,完成年度高品质服务工作目标,省分客服运营团队协同北二区域中心、5G精品网建设部、数字化部等部门开展移网通信质量工单处理流程优化、集约化运营队伍建设和能力提升、开发小程序等举措打造黑龙江联通高品质服务。