建立“三色预警”机制高效处置消费纠纷

2023年,合肥市蜀山区市场监管局共受理12315投诉举报38257件,年均增长12%。为切实保护消费者合法权益,高效化解消费矛盾纠纷,蜀山区局根据投诉内容对工单性质进行初步研判,依据派单事项的缓急程度将工单分为应急单、重点单、常规单三类,分红、黄、蓝三色予以预警,及早解决纠纷,避免消费纠纷升级。