转人工服务为人机交互,解决企业咨询办事难题

天津市高新区市场监管局积极落实“高效办成一件事”的工作要求,通过不断学习和创新,与海智大数据政企合作,在全市率先推出“办小助”政务服务GPT机器人,为智能导办、咨询服务业务办理提供全天候“一打就通、一看就懂、即问即达”的智能导办服务,探索将GPT大语言模型应用在商事登记领域的应用场景,有效解决了企业办事咨询的痛点问题。在不增加人员的情况下,实现了咨询能力翻倍、投诉量减少80%的良好效果,成功从人工服务为主转变为人机交互为主的服务模式。