“零距离”靠前服务 “三举措”智慧融合

近年来,福州市晋安区市场监管局坚持“群众利益无小事、为民服务零距离、群众满意为标准”的原则,实行“统一分流、归口办理、限时回复、统一上报、及时反馈、办结归档”闭环管理,通过规范处置流程、狠抓疑难重点、线上线下同步等方法,不断完善12345诉求件处置机制,提高办理质效,真正实现“民有所呼,我有所为”。截至今年6月30日,收到12345政务服务便民热线3533件,按时办结率100%,群众满意率99.89%。