智能化工单流转与解决方案推荐方法

随着信息技术的发展,工单系统在客户服务中的应用变得越来越广泛,然而,传统的工单处理方法存在效率低下和用户体验差等问题。因此,提出了一种智能化工单流转与解决方案推荐方法,基于双向编码器表示技术(bidirectional encoder representations from transformers,BERT)模型进行工单分类并流转,引入迁移学习思想,挖掘各级分类之间的关联性,并优化模型结构捕捉局部特征,同时利用知识检索增强技术推荐合适的解决方案。结果表明,该方法能提高工单流转准确性。