品牌体验对满意度和再购买意图的影响研究

本文以连锁快餐品牌为对象,研究了线上和线下的品牌体验对满意度和再购买意愿的影响。研究模型的假设结果表明,线下和线上品牌体验都是影响满意度和再购买意图的重要因素。本研究为O2O环境下品牌体验在线上和线下提升满意度提供了重要的实证依据,这为品牌体验管理提供了许多有益的启示,具有一定的实践意义。