基于六西格玛DMAIC管理模型的优化方案在健康体检人群中的应用

目的:探讨基于六西格玛DMAIC管理模型的优化方案在健康体检人群中的应用效果。方法:选择2021年2月—2022年9月九江市第一人民医院体检质量管理组以老年医学科、体检中心工作人员和老年保健对象作为研究对象,运用六西格玛DMAIC五步法对老年健康体检质量管理、老年保健对象体检流程进行识别分析影响体检质量的关键因素,找出解决方案,并制定出相应措施进行控制和改进,观察所有研究对象实施六西格玛法前后老年保健对象的满意率。结果:在体检中心实施改良优化方案后,较优化前明显缩短了体检所需时间,并且提高体检效率以及体检可信度得分,受检者对体检各方面满意度评价均高于应用前,应用后受检者主诉体检不适与护患纠纷发生率明显降低,与应用前相比差异有统计学意义(t=21.910、54.657、49.348、74.390、47.297、53.356、53.305、10.241、50.572;χ^(2)=20.690、7.451,P<0.05),另外在工作人员中,应用基于六西格玛DMAIC管理模型的优化方案后,体检中心工作人员对体检流程改进的满意度评价均高于应用前,差异有统计学意义(t=74.390、47.297、53.356、53.305,P<0.05)。结论:通过基于六西格玛DMAIC管理模型的优化方案,可进一步规范健康体检的流程管理,妥善优化每一项流程,并营造出温馨、有序的体检环境,提高体检人员的满意度以及医疗服务质量。