多元感知视角下乡村旅游游客的满意度研究——基于广西的实证

Study on the satisfaction of rural tourism tourists from the perspective of multi-perception:Based on the em⁃pirical evidence of Guangxi

全面评估乡村旅游游客满意度,对于改善乡村旅游质量、促进乡村旅游高质量发展具有重要意义。文章以广西为研究区域探索乡村旅游游客的行为偏好,基于多元感知视角构建乡村旅游游客满意度评价体系,运用模糊综合评价法评价游客的乡村旅游满意度,运用结构方程模型分析满意度对乡村旅游意愿的影响。研究发现:(1)广西乡村旅游游客的行为偏好具备“众广次少、呼亲唤友、周末自驾、短期停留、餐饮采摘、口口相传”的特征,乡村旅游的社交性、娱乐性、短时性和自发性较为明显;(2)广西乡村旅游取得了一定成效,游客对广西乡村旅游的总体满意度为3.68分,介于一般和满意之间,更接近满意水平,但满意度仍有较大提升空间;(3)游客对广西乡村旅游自然环境的满意度最高,其次为人文环境,再次为娱乐项目,对硬件设施满意度最低,满意率仅41.90%;(4)硬件设施满意度、自然环境满意度、人文环境满意度以及娱乐项目满意度均会显著影响游客的乡村旅游意愿,影响力从大到小依次为:人文环境满意度>自然环境满意度>娱乐项目满意度>硬件设施满意度;(5)广西乡村旅游资源禀赋较好,优美的自然环境与和谐的人文环境,是广西发展乡村旅游、吸引广大游客的先天优势,但广西乡村旅游资源开发力度有待提升,基础设施、娱乐项目等后天配套不足。