鸿星尔克消费者满意度影响因素及其发展对策

鸿星尔克因“破产式捐款”事件爆红,一时销量剧增。但从各大社交媒体及电商平台的评论来看,消费者对鸿星尔克产品褒贬不一。文章采用网络调查与实地调查相结合的方式,利用IPA模型、结构方程模型和多元线性回归等梳理消费者体验的长板和短板,探究产品力、品牌力、服务水平及营销力对满意度的具体影响路径。研究表明:产品价格、品牌信誉满意度较高;产品力、品牌力、服务水平对满意度的影响,通过营销力得以体现;产品款式设计、广告推广、线下购物环境、物流配送服务等因素显著影响满意度;在广告推广方面,消费者最为看重表达性。品牌应注重款式设计多样化,增强产品创新能力,拓宽营销方式和渠道等。