零食集合店消费者黏性影响因素研究:理论模型与实证检验

本文立足于三角互证的思路,综合质性和量化方法,通过深度访谈和扎根理论,提炼零食集合店消费者黏性及其影响因素细分维度,进一步建立理论模型、开发测量量表进行实证检验。研究发现:零食集合店消费者黏性包含访问黏性和购买黏性2个构面,其影响因素主要可归纳为信任度、依赖度、忠诚度、偏好度4个维度,按影响强度大小依次为信任度>依赖度>忠诚度>偏好度。据此建议:零食集合店需积极关注消费者黏性,持续优化产品质量和服务水平,不断丰富线下零食购物体验,以塑造自身品牌优势。