博物馆服务质量提升路径的分众化研究——以大连武术文化博物馆为例

有学者曾说“博物馆不在于它拥有什么,而在于它以其有用的资源做了什么。”[1]传统博物馆始终将藏品置于首位,而当今学界逐渐提出以“人”为核心的理念,博物馆也从重“物”逐渐演变成“人”“物”并重。做好观众服务成为博物馆作为公共文化部门的重要职责。文旅融合背景下,观众拥有多样化的休闲娱乐选择,博物馆如何在激烈竞争下谋求自身的持续发展,已成为重要研究课题。科学的观众调查,针对不同观众的特定需求,为不同群体制定差异化的服务策略。本文围绕博物馆分众化研究展开,以大连武术文化博物馆为例,详细阐释如何开展分众化调查,并利用其研究结果提升博物馆服务质量。