倾听万家声 解除万家忧

作为抚顺市12345热线话务员,我与12345热线相遇、相伴已有5年时间,这期间有快乐、有艰辛、有困难,更多的是收获。在这1800多个日子里,我从刚开始接听市民电话对市民反映的问题记录时的不知所措,到现在接听市民电话记录问题的游刃有余,能够第一时间帮助市民将问题记录详细并反映到部门,从懵懂无知的新人,成长为12345热线的“元老”。还记得第一次接听市民电话时,我手忙脚乱,对之前培训的业务知识掌握得七零八碎,虽然之前已经多次演练,但在接听电话的一瞬间,感觉自己身上有一种无形的压力,只能专心听取市民的诉求,但想不起如何解答,仿佛之前学习的业务知识全部消失,磕磕绊绊接完一通电话后,突然觉得自己有些笨拙。