换位思考 用言语传递温暖

12345政务服务便民热线,小到家长里短,大到城市发展,一头反映着群众的疑难事,一头连着政府职能部门的快速响应。作为盘锦市12345热线话务员,我们致力于把一件件民生小事办好、办实;我们也会因不被理解而情绪沮丧,但总要换位思考,站在市民的角度,同样的事情发生在我的身上,我会是什么样的感受?我们就是带着这样朴素的情感,努力把群众一桩桩琐事、难事,办成一件件好事。工作的7年里,我接到的电话大都为市民诉求,也时有表扬。