读者感知视角下公共图书馆服务质量的调查研究——基于扎根理论的方法统计

文章从读者感知视角出发,采用扎根理论,通过开放式编码、主轴编码、选择式编码构建了公共图书馆服务质量的评价指标体系,利用可接受最低值、实际感受值、理想期望值设计调查问卷,通过服务合格度、服务优秀度评估了公共图书馆服务质量水平,以期提升公共图书馆服务质量,促进公共图书馆的发展。