Manner事件给服务业人力资源管理的启示

不久前,Manner咖啡的线下门店发生了两起冲突事件:一是咖啡师因排单过多建议顾客退单,引起顾客不满导致肢体冲突;二是咖啡师在顾客反复催单之下忍无可忍,抄起手边的咖啡粉泼向顾客。第二起事件的监控画面在网络上流传甚广,引发热议。如今事件发酵两月有余,除了对涉事咖啡师感同身受,表示“帮打工人出了口恶气”的情绪平复之后,人们开始对事件背后深层次原因进行思考。