“零工单”是怎样炼成的

有一家社区,2023年全年累计接收12345政务服务便民热线转办工单43件,妥善处置热线工单43件,响应率、解决率、满意率均为100%,10周工单为零;2024年上半年共妥善处理政务服务便民热线工单23件,响应率、解决率、满意率均为100%,已经有10周工单为零,工单回退率为零。这家社区就是山东省东营市东营经济技术开发区胜利街道锦明社区。