大客户“1+3+N”服务运营管理模式探讨

按照国家电网有限公司关于卓越供电服务体系建设有关要求,国网长沙供电公司主动适应市场营销新形势、新变化,力争突破现有营销服务模式,依托各级负荷管理中心,打造负荷管理与大客户综合服务融合体系职责。针对大客户创造性地推行“1+3+N”服务运营管理(“1”代表一个专属客户经理,“3”代表三个专业柔性团队,“N”代表N项专项监控),改变大客户服务“多头对接”、服务标准不统一、服务水平不均衡等问题,实现大客户业务的统一指挥、统一调度、统一服务的“三统一”服务管理模式,确保最大程度提升营销服务质效。