基于结构方程模型的智慧健康养老忠诚度及其影响因素研究

目的 研究辽宁省医养结合机构智慧健康养老顾客满意度、忠诚度,为提高智慧健康养老服务水平提供参考。方法 在辽宁省有代表性的医养结合机构选取老年人为研究对象,设计调查问卷,分析智慧健康养老服务质量、智慧健康养老满意度和智慧健康养老忠诚度之间的作用逻辑。结果 共回收有效问卷1135份。智慧健康养老服务质量与智慧健康养老忠诚度呈正相关(r=0.788,P<0.01),与智慧健康养老满意度呈正相关(r=0.840,P<0.01);智慧健康养老满意度与智慧健康养老忠诚度呈正相关(r=0.769,P<0.01);智慧健康养老服务质量直接影响智慧健康养老忠诚度(β=0.510,P<0.01),智慧健康养老满意度在智慧健康养老服务质量与智慧健康养老忠诚度之间发挥部分中介作用[95%CI=(0.183,0.461)]。结论 开展智慧健康养老服务要提升产品和服务的自身质量,注重满足老年人的需求与渴望,增强其满意度,从而达到提升其忠诚度的目的。