基于网络点评的平遥Z民宿顾客满意度研究

以平遥Z民宿的基本情况及顾客满意度的模型为基础,基于网络文本分析选取携程App,即携程线上旅行服务平台(以下简称携程)上2023年2月至2024年4月对平遥Z民宿的1 401条评价数据,以顾客满意度为研究目标,将要素层细分为硬件设施指标、服务质量指标、环境氛围指标、价格与价值指标、附加价值与特色指标五大指标体系,以此研究Z民宿的顾客满意度,通过分析得出Z民宿服务质量指标最高,其余指标较低,并提出优化方案,促进平遥民宿产业发展。