政务热线服务外包效能提升的对策

在政府资源有限的情况下,为了实现政务服务效率的最大化,服务外包的运营模式已是大势所趋。政务热线服务外包的优势与取得的成绩值得肯定,但背后隐藏的问题也不容忽视。文章立足于阐述政务热线服务外包的发展现状,从中指出该模式存在的一些问题,对产生这些问题的潜在原因进行分析,并针对性地提出有效解决问题的策略,力求通过加强对服务外包的全面管理,提升政务热线的运营效能。