办公信息化运维服务体系创建研究

科研院所办公信息化运维服务管理包含故障报修处理、服务请求管理、设备巡检管理、设备返修管理、设备安装请求、机房巡检管理。因此,本研究以服务请求管理、故障报修处理和流程步骤说明为重点展开阐述,应用办公信息化运维服务体系主要是以流程驱动、流程管理为基础,信息化运维团队各司其职,对提升服务对象的办公信息化运维满意度具有重要意义。