“听、析、劝、疏” 解群众“心结”

在调解实践中,采取恰当的调解方法,对有效化解矛盾纠纷起着十分重要的作用。例如用好“听”“析”“劝”“疏”纠纷调解四字决,可以有效促成纠纷的化解。善用月“听”字决:耐心倾听寻找矛盾症结倾听是调解的第一步,只有了解了当事人的真实想法,才能找到解决问题的关键。