自然语言处理在智能客服系统中的应用

本文探讨了自然语言处理(natural language processing,NLP)技术在智能客服系统中的应用。通过分析自然语言处理的关键技术,如文本预处理、意图识别、槽位填充、对话管理和上下文理解等,阐述其在智能客服系统中的实践应用。文中介绍基于知识图谱的问答系统、多轮对话式客服机器人和情感分析等典型应用实例,展示了自然语言处理技术如何提升智能客服系统的性能和用户体验。