基于Servqual改进模型下广西某医院医疗服务质量研究

引言2021年国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》(国办发〔2021〕18号),强调要坚持以人民健康为中心,强化患者需求导向,持续改善医疗服务,为人民群众提供安全、适宜、优质、高效的医疗卫生服务[1]。医疗技术随着时代、科技的发展在不断提升,社会对医疗服务质量的要求也越来越高[2]。不再仅局限于“把病看好”的传统就医观念,而是更注重全方位的就医体验,包括医疗技术、医患沟通水平、服务意识、就医环境、基础设施设备等多个方面[3]。本研究借鉴Servqual模型并进行改良,分析广西某医院医疗服务质量和短板,并提出医疗服务质量的改进策略。