AI与人工应同坐客服席

“客服电话里真有客服吗?”近日,一段脱口秀“吐槽”引发观众共鸣:“简直在演我打客服电话”“一句‘转人工’我能说五分钟”。电商、金融、消费零售、生活服务……如今,AI客服已全方位嵌入日常生活场景。随之而来的,转人工也越来越难,有消费者戏称“被AI气死只是时间问题”。