北京协和医院:深化接诉即办改革 构建医患和谐沟通平台

最近去北京协和医院就医的患者,会发现一些新变化:周末的“特色”专病门诊号源变多了;门诊大厅的自助机焕然一新,字儿变大了,功能更齐全了;缴费后开具的发票都变成电子的了,不用再排队打印……这些让患者点赞的细微体贴的调整,并不仅仅是患者反馈,还源自医院的主动求变。医院秉持“全院一盘棋”的理念,从解决群众诉求向“未诉先办”延伸,力争“通过一次投诉,解决一类问题”,做到时时有人管、事事有人办、件件有回音。