首都儿科研究所附属儿童医院:互联互通,回应患者多元化诉求

又到换季时节,首都儿科研究所附属儿童医院(以下简称“首儿所”)也迎来了就医小高峰。作为患者需求的“哨点”,医院设立的公众与患者健康服务热线相比平日更繁忙了一些。服务热线办公室里,几位接线员清晰、耐心的接电应答声从几个隔间中传出,交织在一起。这条服务热线的建立是首儿所为高效响应患者需求、落实接诉即办工作的重要举措之一。首儿所党委书记张金保表示:“医院党委高度重视接诉即办工作,于2021年组建接诉即办中心,建立院内呼叫中心系统,开通服务热线电话(010-65612345),组建服务热线接线服务队,将服务热线、现场接待、社会服务、接诉即办等工作整合在一起,形成4个工作组,各组间互通、互联、合作、支持,实现患者多元化诉求全覆盖。”