基于非暴力沟通理论培训课程对新入职护士情绪劳动水平和临床沟通能力的影响

目的将基于非暴力沟通理论的培训课程应用于新入职护士的规范化培训教学中,探讨其对新入职护士情绪劳动水平和临床沟通能力的影响。方法将2020年入职的30名新护士作为对照组,在规范化培训期间采用传统的沟通培训方法,2021年入职的32名新护士作为试验组,在规范化培训期间中采用基于非暴力沟通的理论培训课程进行系统的培训,培训内容具体包括理论课程、团体辅导、情景模拟演练、沟通体验分享。分别在两组新入职护士培训开始与结束后收集情绪劳动水平得分和临床沟通能力得分。结果干预后试验组新护士情绪劳动得分为(49.66±8.45)分,对照组新护士情绪劳动得分为(55.23±9.84)分,试验组新护士情绪劳动水平总分、表层扮演和情绪表达维度得分均低于对照组得分,差异具有统计学意义(均P<0.05),深层扮演维度得分的差异无统计学意义(P>0.05);干预后试验组新护士临床沟通能力得分(96.13±7.24)分,对照组新护士临床沟通能力得分(89.83±5.94)分,干预组新护士临床沟通能力总分和建立和谐关系、敏锐倾听、传递有效信息、验证感受维度的得分均高于对照组,差异具有统计学意义(均P<0.05),在确立患者问题、共同参与维度得分的差异没有统计学意义(P>0.05)。结论基于非暴力沟通理论的培训课程能够降低新入职护士情绪劳动水平,提高新入职护士的临床沟通能力,医院管理者要营造良好的人文关怀环境,关注新入职护士身心健康,进一步加强有效沟通双向性的培训。