基于文本挖掘与卡诺模型的宠物殡葬服务调查研究

为探索服务蓝图中宠物殡葬各个阶段的接触点,优化现有的宠物殡葬服务平台,将人文关怀融入到宠物殡葬服务中,在对国内外宠物殡葬服务研究现状进行调研分析的基础上,以感性工学为框架,采用文本挖掘的方法,用Python收集在线评论数据,提取积极、消极感性词汇与重要的服务特征;将感性词汇与卡诺模型得到的用户关注的重要服务特征相结合,通过服务蓝图与服务系统图分析用户在每个服务阶段的需求,得出服务方案;最后,将文本挖掘感性词汇与卡诺模型相结合,提出宠物殡葬情感化服务蓝图,以提高用户满意度。