南京市某儿童医院369例投诉分析

回顾性分析某儿童医院受理的369例投诉资料,从投诉来源、投诉量与业务量、投诉原因、被投诉科室及内容等方面进行分析讨论。医院应采取措施提升院内接待处理投诉能力,多部门联动积极应对就诊高峰,加强医疗质量内涵建设,加强医患沟通,强化医院管理,持续提升医疗服务水平,减少患者投诉。