基于网络文本的盐文化旅游游客满意度研究——以自贡盐业历史博物馆为例

Research on Tourist Satisfaction with Salt Culture Tourism Based on Online Text-A Case Study of Zigong Salt Industry History Museum…

目的:提高游客满意度有助于盐文化旅游高质量发展。方法:文章以盐业历史博物馆为例,利用网络平台技术,共抓取大众点评、美团、去哪儿网、携程网、同城网、抖音、马蜂窝及小红书8个网站的4199条游客评论,运用网络文本分析法,借助ROST CM6软件对游客行为特征、认知形象感知和情感形象感知进行分析,确定盐文化旅游游客满意度的影响因素及优化策略。结果:在游客特征方面,来访盐业历史博物馆的游客主要为亲子,且出游具有显著的季节性特征,其中夏季与冬季为出游高峰。在认知形象方面,游客对盐业历史博物馆景区的认知形象以人文景观吸引物为主。在情感倾向方面,游客对以盐文化为主题的盐业历史博物馆的情绪倾向以积极情绪为主,积极情绪占74.98%,中性情绪占13.43%,消极情绪占11.59%。在情感体验方面,浓厚的人文氛围、丰富的景区资源、较好的科普体验等是游客产生积极情绪的显著性表现。结论:为促进盐文化旅游产业健康发展,文章提出具体建议:改变定价策略,设置弹性门票制度;加强媒介整合,优化游客体验;完善基础设施建设,强化对讲解员的专业培训,提升服务质量。