出版社客户关系管理中作者价值、评价体系与策略研究

Research on Author Value, Evaluation System, and Strategy in Publisher Customer Relationship Management

文章围绕出版社“出好书”这一目的,探讨出版社开展针对作者的客户关系管理的必要性与路径。作者是出版社最重要的资源,出版社必须将战略关注焦点转向作者。文章首先通过阐述客户关系管理和客户价值等基本理论,指出出版社的客户关系管理核心是作者的客户价值,出版社要努力发现和把握作者价值的决定因素,为作者提供有价值的出版服务。然后,根据客户价值评价和聚类分析技术,依据《经营性图书出版单位等级评估办法》,建立作者的客户价值评价指标体系,并将作者分为观察型、活跃型、成长型、优质型四类。最后,提出根据客户价值评价驱动出版社效益最大化的建议:把作者当良师,与作者成益友,与作者一起成长;对成长型和优质型作者进行多层次开发;发挥各种渠道的作用,发现成长型和优质型作者;以客户价值评价驱动出版社营销管理重构。文章创新性地运用经典的客户关系管理理论,根据国家新闻出版署的要求,研究出版社针对作者群体开展客户关系管理的必要性与方法,构建作者客户价值评价体系,提出出版社与作者共同成长并获得持久竞争优势的具体建议,以供出版社参考。