城市书房用户满意度影响因素研究——以济南市泉城书房为例

Influence Factors of User Satisfaction in Urban Studies:A Case Study of Jinan Quancheng Studies

要文章以济南市泉城书房为研究对象,通过问卷调查等方法开展实证研究,运用SPSS对数据进行处理,分析其用户满意度影响因素,找出存在的问题并提出相关建议。调查研究发现读者服务、馆员服务、馆藏资源、环境与设施为影响城市书房用户满意度的主要因素。其中,环境与设施对用户满意度影响最大,馆员服务对用户满意度影响次之。城市书房建设应通过提升服务质量、顾客满意度以及品牌认知度提高用户黏性,使城市书房成为城市居民的“精神粮仓”。