基于即时在线评论的农村直播电商中的消费者满意度研究——以连云港市为例

直播电商经过几年的发展,已经走向多元化、智能化。直播电商的发展不是一成不变而是充满不确定性和挑战性的,从品牌直播到明星带货,再到素人带货,直播电商的变化要求人们具备快速转变的运营思维。连云港是一个接触直播电商较早的城市,以海鲜、特色服饰和东海水晶等为代表的农产品直播电商更是在全国直播电商行业排名前列。在此背景下,研究如何通过即时在线评论获取影响消费者满意度的因素从而更好地指导直播带货成为一个重要的研究课题。论文以生鲜种类农产品为主要分析对象,通过爬取某些生鲜直播间的即时在线评论,使用基于Python语言的文本挖掘方法,研究影响农村直播电商中消费者满意度的因素。研究发现,在生鲜直播间中消费者关注的重点是生鲜产品的发货速度以及是否加急发货,其次关注产品的品质、口感和价格等内容,而对主播本身的属性关注度较低;当用户收到货后,更多地关注产品是否干净、肉质是否新鲜等。