全民共享高质量数字化服务的欧洲经验

国际社会保障协会(ISSA)欧洲成员机构在利用数字化战略提升服务质量方面处于领先地位。从简化经办流程到创建用户使能环境,ISSA欧洲成员机构实施了诸多举措。本文以哈萨克斯坦、阿塞拜疆、比利时和西班牙4个国家的社会保障机构采取的数字化服务措施为例,探讨机构如何利用数字技术提供响应及时的高质量服务,帮助民众更好地获得社会保护,并实现数字包容。