沈阳市浑南区12345热线:AI赋能,打造民生服务“智慧引擎”

在沈阳市浑南区,12345热线平台正成为民生服务的“智慧大脑”。“截至11月13日下午4点,当日受理市民电话、线上各类问题已超200余件”“浑南区市场监督管理局承办量49件居第一”“城市采暖类诉求占了‘大头’”……沈阳市浑南区12345热线管理平台上的实时数据不断刷新,这不仅映射出群众的迫切需求,也彰显了接诉即办的“浑南速度”。今年下半年,由辽宁民心开发设计的全国首例民生诉求全流程大模型智能办理系统上线,浑南区完成12345热线平台的再升级,全面提升了热线平台的受理、派单、回访效率,将12345热线打造成一条全智能的贴心热线。