新零售体验对消费者购后行为的影响研究——基于心理距离的中介作用

随着互联网的快速发展和消费者对购物便捷性追求的不断升级,加快传统零售业向新零售业转型,推动企业线上线下协同发展是适应当前数字化和多元化消费趋势的必然选择。本文基于SOR理论,通过建立结构方程模型实证检验了新零售体验各维度对消费者购后行为的影响及其内在的中介机制。结果表明:信息交互体验、娱乐交互体验和价值交互体验对消费者重购意愿和口碑传播具有显著正向影响,心理距离在上述影响中发挥中介作用。最后,基于实证结论,提出相关建议。