基于场景理论的互联网医疗平台通信消息系统设计研究

当前我国互联网医疗行业正处于快速发展时期,逐渐成为大众重要的新型医疗服务选择。为确保用户沟通效能,让平台消息触达及时精准,提高平台用户体验满意度和服务价值,本研究旨在研究互联网医疗平台的通信消息系统设计优化策略。以互联网平台的通信消息功能内容为基础,结合场景理论的应用研究和产品设计流程,提出平台通信消息系统的四类目标场景:在线对话场景、用户交互场景、用户运营场景、营销推送场景,然后考虑交互设计中的用户体验要素、用户行为需求及目标场景的影响,针对互联网医疗平台通信消息系统设计提出相应设计策略。