优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用

夜间小儿静脉输液治疗的主要场所是急诊输液室,一般情况下,流动性较大,患儿的数量较多,而且应用多种药物,加上就诊过程中患儿情绪烦躁,夜间急诊护理人员紧缺,工作量大,便会导致护理人员服务不到位的情况出现,甚至出现护理安全事件,从而诱发护患纠纷,患儿家长对急诊的护理满意度明显降低。本文针对这一课题进行研究,提出为患儿开展优质护理,特选择110例急诊小儿资料进行分析,确定优质护理措施,最终有效降低急诊小儿输液纠纷投诉率。