ICU探视后集中回馈对患者家属满意度的影响

Impact of centralized feedback on family satisfaction after ICU visiting

目的分析ICU探视后集中回馈对患者家属满意度的影响。方法将162例ICU患者随机分为常规患者探视组(A组)和探视后集中回馈组(B组),每组81人。A组家属采用传统ICU探视法,B组家属采用探视后集中回馈法,调查患者家属对护理工作质量、护士态度、费用明细、整体满意度及投诉率。结果护理工作质量满意度、护士态度满意度、费用明细满意度、整体满意度B组明显高于A组,差异均有统计学意义(P<0.05);家属投诉率B组明显低于A组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论ICU探视后集中回馈能有效提高ICU患者家属满意度。