摘要
为提升消费者直播观看体验感和购物满意度,增强消费者黏性并促进购买转化,从电商直播平台和主播特征、消费者满意度、消费者黏性入手,探究它们之间的相互关系。研究结果表明:电商直播平台的互动性氛围、服务质量以及主播的专业性、可信性和吸引力特征都对消费者满意度和黏性产生正向影响。消费者满意度在电商直播平台和主播特征与消费者黏性之间具有显著的中介作用。据此,电商直播平台应注重直播氛围的营造和服务质量的提升;同时完善主播考核制度,加强对主播的专业培训和管理,为消费者提供更舒适的观看环境和更优质的服务,进而增强消费者黏性,优化电商直播行业的营销效能,以推动其健康发展。
