基于“服务三角”模型下广西乡镇综合文化站服务供给机制研究

乡镇综合文化站是农村基层文化服务的枢纽。广西乡镇综合文化站在基础设施完善、基础设施布局、文化活动内容等方面取得了一定的成效,然而在服务供给方面还存在宣传手段落后、知晓率低、人才短缺、机制体制不完善等问题。基于美国学者卡尔·阿尔布瑞契特“服务三角”模型理论提出的服务策略、服务人员、供给系统、顾客价值四个维度优化策略,主要是通过加强政府引导、创新管理体制机制、吸纳优秀人才、完善基础设施建设、推动供给侧改革等措施,来提升乡镇综合文化站的服务效能,以更好地满足基层人民群众的文化需求。