智能导诊使用影响因素分析——以抖音预约挂号为例

The influencing factors of the use of intelligent guidance in the hospitals:taking Tiktok for medical appointment as an example

为分析智能导诊系统中抖音预约挂号服务的使用影响因素,以期为医疗服务创新提供策略。在3家省级妇幼专科医院门诊中随机抽取464名患者,采用自行编制的问卷调查,调查患者对抖音门诊预约挂号的知晓和利用情况,采用单因素和多因素logistic回归分析探讨影响抖音门诊预约挂号的影响因素。抖音门诊预约挂号知晓率为42.0%,使用率为8.2%,性别、是否知道本院已经开通抖音号及医务人员是否推荐是影响服务使用的关键因素,男性和医务人员的推荐是促进因素,抖音使用时长是阻碍作用(P<0.05)。这说明抖音门诊预约知晓率和使用率均较低,因此应该加大医务人员对患者的宣传,从而营造更好的网络生态。